Funciones
En el Servicio de Atención al Cliente tendrás que atender múltiples llamadas y consultas de clientes.
Tu misión será tratar de resolver cualquier duda o incidencias proporcionando información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas que empleamos.
Características idóneas para el puesto
Muchas ganas de aprender y resistencia a la frustración.
Ser capaz de escuchar activamente para comprender y empatizar con tu interlocutor manteniendo siempre las formas y con la cabeza fría. De esta forma podrás evaluar la situación y tomar las decisiones más acertadas en cada momento.
Ser una persona resolutiva y ágil, con don de gentes y alegre. Sonreír siempre ayuda a calmar al público.
Tener mucha organización para poder gestionar las consultas, llevar un seguimiento en cada caso para garantizar la resolución correcta y llevar un registro de las interacciones con los clientes.
Requisitos
Posibles titulaciones: Grado, Postgrado o Formación Profesional Superior en Relaciones públicas, Gestión comercial, ADE, Periodismo o Recursos humanos.
Alta capacidad de redacción, escucha activa, comunicativa y de atención al público.
Gran capacidad de adaptación para aprender a usar el software con el que trabajamos y la correcta resolución de problemas con la metodología que utilizamos.
Saber trabajar en equipo.
Buena organización y gestión del tiempo, tareas y registro de información.
Ser capaz de identificar y anticipar necesidades.
Previa experiencia y conocimiento con programas de ofimática.
(Valorable) Conocimiento de Odoo.
(Valorable) Ingles B2.
Conocimiento de como trabajar con tecnología CRM, videoconferencias y call center.